Preguntas frecuentes

¿Es posible modificar los archivos una vez enviados?, ¿pueden usted mismo modificarlo?

¿Cúales son las diferentes formas de pago?

¿Qué ocurre si se corta la conexión o se bloquea el ordenador cuando se está enviando el álbum?

¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?

¿Cuánto tiempo tarda la instalación?

¿Es seguro el pago con tarjeta vía web?

¿Se puede pedir más de un álbum en un sólo pedido?

¿Cuánto tiempo se tarda enviarles la maqueta del álbum por Internet?

¿Qué debo hacer cuando el programa me indica que la calidad de la foto no es suficiente para el tamaño de impresión seleccionado?

Tengo Windows Vista/7 y el programa me da un error cuando lo inicio ¿Qué pasa?

Tengo Panda Antivirus y el programa me da un error cuando le instalo/inicio ¿Qué pasa?




¿Es posible modificar los archivos una vez enviados?, ¿pueden usted mismo modificarlo?
Una vez enviado los archivos ya no se pueden modificar, ya que las capas de Fondos, Imágenes y Textos se funden en una única imagen no editable. El programa informa de ello al iniciar el proceso del pedido. Incluso la modificación de los datos de envío puede generar algún error una vez que se ha iniciado el proceso de fabricación. Es necesario que todos los datos sean correctos antes de proceder al envío del proyecto.

¿Cúales son las diferentes formas de pago?
Se puede pagar con transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito y también vía Pay-pal-.

¿Qué ocurre si se corta la conexión o se bloquea el ordenador cuando se está enviando el álbum?
El programa está preparado para esta eventualidad por lo que sólo habrá que cerrar el programa o apagar el ordenador y después volver a arrancar el programa Fácilfoto. Un aviso indicará que hay un envío sin finalizar. Si se le da a la opción de aceptar, el envío continuará en el punto en el que se interrumpió y se podrá reanudar el proceso.

¿Por qué no he recibido el correo confirmando que han recibido mi pedido?
Los correos de confirmación, así como el de aviso de envío del producto, se emiten automáticamente por lo que pueden ser confundidos con "spam" y así ser bloqueados. Si no ve el el correo en la bandeja de entrada, por favor, revise su carpeta de correo antispam.

¿Cuánto tiempo tarda la instalación?
La instalación en sí es muy rápida, ya que se hace en alrededor de un minuto. Lo que más cuesta es la descarga del programa de Internet que variará en función de si tu conexión es ADSL (banda ancha) o módem (banda estrecha).

¿Es seguro el pago con tarjeta vía web?
Contamos con las últimas tecnologías del mercado para garantizar la seguridad de la compra.

¿Se puede pedir más de un álbum en un sólo pedido?
Por supuesto, pero siempre que los ejemplares tengan el mismo diseño. Si el diseño es diferente, hace falta hacer dos pedidos independientes.

¿Cuánto tiempo se tarda enviarles la maqueta del álbum por Internet?
Depende bastante del número y tamaño de las fotos y tipo de conexión. Con conexión ADSL de 1 Mb puede durar entre 20 y 40 minutos el álbum y un minuto el póster. Con módem este tiempo se multiplica por 15 más o menos. Puede parecer un tiempo largo, pero, disponiendo de tarifa plana, puedes dejar el ordenador conectado y comprobar si ha terminado al cabo del tiempo estimado.

¿Qué debo hacer cuando el programa me indica que la calidad de la foto no es suficiente para el tamaño de impresión seleccionado?
El requisito para la impresión es que el archivo a imprimir tenga un mínimo de un 60% del tamaño de impresión final. Eso quiere decir que, exceptuando pequeños detalles que pasan generalmente desapercibidos, la foto saldrá bien. Si se desea un resultado 100% para todas tus fotos, tendrás que tomarlas con la resolución adecuada.

Tengo Windows Vista/7 y el programa me da un error cuando lo inicio ¿Qué pasa?
Bajo Vista o 7 Fácilfoto debe ejecutarse en modo Administrador, haz un clic con el botón derecho en el icono del programa y selecciona "ejecutar como administrador".

Tengo Panda Antivirus y el programa me da un error cuando le instalo/inicio ¿Qué pasa?
El Panda es un tipo de anitivirus en vía de extinción. Para instalar Fácilfoto sin problemas, se debe descargar el programa, desconectar Internet, desactivar el Panda y luego instalar Fácilfoto. Una vez hecho, reactiva Panda Antivirus y reconecta Internet. Si no deconectas Internet cuando desactivas tu antivirus corres el riesgo de ser infectado por Worms/Trojans/Viruses y otras amenazas.